הפורומים

Hơn 1 năm qua, mô hình mua chung thông qua các trang bán hàng giảm giá trực tuyến đã thu hút hàng triệu lượt khách hàng tham gia. Ngoài các phương diện tốt thì gần đây Mô hình mua chung đã bắt đầu xuất hiện nhiều vấn đề. 

Dịch vụ mua chung xuất hiện liên tục

Mặc dù mới chỉ xâm nhập vào thị trường Việt Nam gần hai năm qua, mô hình <a href=>mua chung</a> (Groupon) đã phát triển cực kỳ nhanh chóng với sự ra đời của hàng chục website như Nhommua.com, Cungmua.com, Deal.zing.vn, Hotdeal.vn..., vận hành chủ yếu tại một số đô thị có quy mô lớn như: Sài Gòn, Hà Nội và Đà Nẵng. Ðặc trưng của mô hình mua chung là một tập hợp người cùng đăng ký mua một loại dịch vụ thông qua 1 công ty trung gian (thông thường là những trang web) trong 1 khoảng thời gian giới hạn để được mức giá ưu đãi. Tỉ lệ giảm giá các sản phẩm thông thường từ 20% đến 80%, một số sản phẩm có thể giảm giá đến 96%. Những sản phẩm và dịch vụ được rao bán cực kỳ phong phú và đa dạng như: khóa học, thời trang, suất ăn, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp… Theo số liệu tại web mua chung hàng đầu Việt Nam muachung.vn, tổng giá trị sản phẩm và dịch vụ bán ra đã cán mức gần 121 tỷ đồng thông qua dịch vụ mua hàng theo nhóm mua chung và tổng số tiền khách hàng đã được giảm là gần 59 tỉ đồng. Trung bình một 24 giờ, 1 trang web có tối thiểu là một dịch vụ hoặc sản phẩm mới được chào bán. 

Rất nhiều người đã hình thành sở thích “rình rập” phiếu giảm giá để không bỏ lỡ những cơ hội mua hàng giá rẻ. Bà Đỗ Thu Cúc (đường Lý Thường Kiệt, quận Hoàn Kiếm) cho biết: “Từ khi được biết đến hình thức mua chung, gần như ngày nào tôi cũng phải vào các website ấy 1 lượt xem có dịch vụ gì hay, chiết khấu đáng kể để mua sắm. Các chị cùng chỗ làm cũng thường rủ nhau mua voucher để đi ăn chơi chung, khá tiết kiệm”.

Người tiêu dùng có nhu cầu mua chung phải hoàn thành các thủ tục đăng ký mua, đến lúc đạt số người quy định trước sẽ được công ty trung gian cung cấp các voucher (giấy bảo đảm đã mua hàng) rồi trả tiền doanh nghiệp trung gian qua nhiều cách như bằng tiền mặt, thẻ mua hàng (do đơn vị trung gian phát hành), hoặc qua thẻ tín dụng… Người tiêu dùng mang các coupon này đến địa chỉ giao dịch sẽ được nhận dịch vụ đó. Với mô hình mua chung, người mua được nhận mức giảm giá, giảm công sức đi lại, được tiếp nhận khá nhiều thông tin về dịch vụ qua trang web trung gian… Chỉ xét riêng tỉ lệ giảm giá lớn đã đủ hấp dẫn nhiều người mua, đặc biệt là giới sinh viên và nhân viên văn phòng, giữa lúc tăng giá như điên như hiện nay. Với những sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn, rất nhiều người thích, chuyện bán hàng nghìn voucher chỉ diễn ra trong vài giờ và rất mau chóng được đặt thông báo hết hàng. Chẳng hạn như phiếu giảm giá giải trí ở vườn Sa Pa với mức chiết khấu giảm 57% tại trang Mua Chung, chỉ trong gần ba giờ đã được 4.000 người đặt mua.

Mua chung chuốc lấy lo riêng

Tuy nhiên, sau một thời gian bùng nổ, loại hình thương mại điện tử mua chung này nhận được khá nhiều lời than phiền của người mua. Trên các site mua chung, vô số khách hàng phàn nàn về sự chậm trễ khi giao coupon. Theo quy định, các coupon được giao trong vòng 2 ngày sau khi khách hàng đặt mua nhưng sự chậm trễ là chuyện thường ngày ở huyện. Phía website trung gian biện hộ rằng, vì số lượng người mua đăng ký quá nhiều trong một khoảng thời gian ngắn, cho nên nhân viên giao voucher chẳng phục vụ kịp. Mặt khác, cung cách phục vụ khách dùng coupon của bên cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm cũng gây cho nhiều khách hàng bức xúc.

Bác Hoàng Duy Đường (ở phố Hàng Mắm, quận Hoàn Kiếm) cho biết: “Một lần tôi mua hai coupon mua chung của 1 nhà hàng lẩu. Khi mới đặt chân đến tiệm, người phục vụ khá niềm nở chào mời, nhưng khi mình đưa coupon ra thì họ thay đổi hẳn thái độ, phục vụ thờ ơ, thức ăn thì lèo tèo, chẳng như minh họa treo trên website mua chung”. Bác Dương (30 tuổi, ở phố Quang Trung, quận Hai Bà Trưng) phẫn nộ than thở: “Chúng tôi mua chung coupon spa giảm giá. Họ yêu cầu gọi điện book trước. Tui gọi và họ hẹn nửa tháng sau mới đến lượt vì tiệm đông khách. Tuy nhiên một người bạn của tui có ghé đó thì cho biết, cửa tiệm vắng tanh, nhân viên nhiều đứa ngồi chơi suông”. Chưa kể nhiều dịch vụ còn bị đẩy giá lên cao chất ngất, nên sau khi giảm vẫn bằng hoặc chỉ giảm một ít so với giá thị trường. Không ít người tiêu dùng nhận xét, đây là một cách lừa người tiêu dùng, để hút khách của các công ty làm ăn chụp giựt thông qua những trang mua chung.

Phía site mua chung cho biết, trước khi bán voucher cho người mua, thanh tra đã kiểm tra chất lượng sản phẩm và giá thị trường để đem lại cho khách hàng thông tin chân thực nhất. Mặc dù vậy, việc khảo sát các sản phẩm của bên cung cấp là cực kỳ khó đối với doanh nghiệp trung gian. Thêm vào đó, một số website trung gian muốn có thêm nhiều đối tác nên đã làm ngơ và cẩu thả trong quá trình thương lượng với đối tác. Kẻ bị thiệt hại trước tiên là người tiêu dùng coupon. Tuy vậy về lâu về dài, điều này lại ảnh hưởng đến chính thương hiệu của website mua chung và nhà cung cấp dịch vụ. 

Dù mua chung là một mô hình tiên tiến, mới lạ, nhiều thế mạnh và là xu hướng phát triển không thể bỏ qua, nhưng nếu không thể giữ được lòng tin của khách hàng thì cực kỳ khó phát triển lâu dài. Do đó, trong quá trình thực hiện, cả phía doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, website mua chung và người tiêu dùng phải đảm bảo được quyền lợi giữa 3 bên. Về phía khách hàng, khi mua chung hãy lựa chọn công ty mua chung có uy tín cao, xem kỹ các điều khoản, lợi ích và hạn chế khi tham gia chương trình. Nhà cung cấp sản phẩm, phải thể hiện sự tôn trọng người tiêu dùng và phục vụ người tiêu dùng theo những điều khoản đã cam kết. 

Resources:

<a href=>Mua chung theo nhóm sẽ cáo chung nếu không kịp thay đổi</a>