הפורומים

שלחתי בדואר רשום מוצר ב 26.10.10 והלקוח טוען שהמוצר עוד לא הגיע הוא ישר פתח לי קייס באיביי והוא אומר שניסה לפנות אליי ולא עניתי, ישר בדקתי את כל ההודעות באיביי וגם באימיילים ולא מצאתי שום פנייה .

מה לעשות איך אני יודע שהמוצר באמת לא הגיע?

האם כדאי להחזיר לו את הכסף בכל מקרה כדי לא לקבל פידבק שלילי מה אתם ממליצים לעשות?

בדוק באתר של הדואר. מה הסטטוס של החבילה?

בדקתי נשלחה לארהב דרך האוויר ב27.10.2010 עברו מאז 15 ימים והלקוח אומר שהוא לא קיבל ופתח לי קייס. לפני שהוא ניסה לברר איתי מה עם החבילה ישר קייס. מה עושים איך אני יוצא מזה ?

בדוק בusps.com

בדקתי לא מצא כלום באתר זה מה שיצא

Label/Receipt Number: RA311808848IL

There is no record of this item. מה עושים?

באתר בארץ כתוב שהוא יצא ב27 לדצמבר ולא כפי שכתבת.
בכל מקרה יכול להיות שבגלל החגים הדואר מתעכב.

שלח לו מייל עם מספר המעקב ובקש ממנו שיבדוק באתר בארץ שיראה שאכן שלחת.
http://www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch?OpenForm&L=EN
(האתר באנגלית).
הסבר לו שיכול להיות שיש עיכוב בגלל החגים ובקש ממנו לחכות עוד כמה ימים.

כתוב לו גם שהכסף שלו יוחזר אם הוא לא יקבל את המוצר ושאין לו מה לדאוג.

hi , i send the item you can check, this is the link
http://www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch?OpenForm&L=EN

then tipe the tracking number: RA311808848IL and you will see that the item is in the us .

i was in the post office in my city.
thy seed that the item will arrive with delay because on Christmas the post is extremely Bessy
so please whait few more days.

and dont worry if you dont recive your item i will send your money back. thank you

זה מה ששלחתי מקווה שאין יותר מידיי שגיעות כתיב ושהלקוח הזה לא יסיים שלילי

תודה

אפשר להבין בקלות את הכוונה.

הלקוח טוען שעדיין לא קיבל את המוצר וזה מה שהוא כותב לא הבנתי את המשפט האחרון תוכלו לעזור?

“HELLO, AT THIS DATE STILL MY MERCHANDISE HAVE LAMENTABLY NOT ARRIVED. I BELIEVE THAT BY THE DELAY IF YOU HAVE ANOTHER READY TO HOPE BY AND YOU SEND PRIORITY MAIL” להחזיר לו כסף מה לעשות?

שלחת לו את מספר המעקב?

כן זה מה ששלחתי לו hi , i send the item you can check, this is the link
http://www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch?OpenForm&L=EN

then tipe the tracking number: RA311808848IL and you will see that the item is in the us .

סילויו אתה יכול לנסות לתרגם לי אתל מה שהוא כתב אני לא מבין למה הוא מתכוון?  HELLO, AT THIS DATE STILL MY MERCHANDISE HAVE LAMENTABLY NOT ARRIVED. I BELIEVE THAT BY THE DELAY IF YOU HAVE ANOTHER READY TO HOPE BY AND YOU

הלקוח העביר את הקייס לאי ביי

איביי שלחו מייל שאומר שהם יטפלו בתיק תוך 48 שעות והם נותנים לי אופציה להחזיר לו את הכסף ואז התיק יסגר.

1.מה אתם ממליצים לעשות ?
2.האם אחרי שאני מחזיר לו כסף אני יכול לקבל פידבק שלילי?
3. איך אני יודע שהמוצר לא הגיע אליו והוא לא משקר ? כי באתר של הדואר רשום שהמוצר נשלח לארצות הברית???

אשמח לקבל תשובה מהירה
תודה

תשמע על פניו ממה שאתה מתאר זאת התנהלות עסקית דיי מקובלת מהצד של הלקוח.

הנה כמה טיפים:

1)כשאתה שולח מוצר בדואר מה גם שאם אתה שולח בדואר רגיל לפעמים לוקח לזה 14-21 ימי עסקים (ז"א שזה מגיע תוך חודש). אתה יכול להביר את זה ללקוח במייל ולומר לו שיחכה עד ה 27.1 ואז אם זה לא יגיע תטפל בהחזר שלו.

2)זה שהלקוח העביר את הקייס לאיביי זה בסדר גמור כי זה עדיין לא אומר שום דבר…
כמו שסילויו אמר: תשלח לו הודעה ותאמר לו שיש עקובים כנראה בגלל החגים ושאתה תחזיר לו את הכסף אם הפריט לא יגיע אליו. אני הייתי גם אומר שבעיות כאלו קורות בגלל תנאים שמעבר לשליטתך ושאתה תשלח לו את המוצר מחדש במידה והדואר איבד את המשלוח.

3)לדעתי אתה צריך להשקיע באנגלית שלך כשאתה נותן תשובה ללקוח. אתה יכול לרשום את מה שאתה רוצה במסמך וורד (או תוכנה לאיות) ולהעזר בתיקונים שלהם כדי שההודעה שלך תהיה חפה משגיאות.
זה לא נראה טוב, זה לא נראה מקצועי, וזה גם מלחיץ לפעמים לקוחות באמריקה…

4)הדבר הכי חשוב, במידה והגעת למצב שאתה מחזיר כסף, אז תעשה את זה לא דרך מנגנון ההגנה של איביי. אתה יכול לעשות אקט יזום מהצד שלך ולהחזיר לו את הכסף (בפייפאל יש לך אופציה לעשות issue refund). זה חשוב מ-א-ד, כי אתה רוצה שהלקוח יבין שאתה החזרת לו את הכסף ולא “איביי החזירו לך”.
אם תחכה ותחכה ואיביי תאלץ אותך להחזיר כסף (דרך מנגנון פתיחת הקייס) אז הלקוח יחשוב שאיביי הכריחו אותך לעשות את זה ואז אתה מסתכן בפידבק שלילי בנוסף להחזר הכסף.
(ואני חוזר ואומר - אל תחכה שאיביי יחזירו לו את הכסף, אם צריך תחזיר אתה את הכסף ותכתוב לו על זה במכתב אישי).

פעם הבאה פשוט תוסיף למוצרים שלך שייתכנו עיקובים שהם מעבר לשליטתך ושבכל מקרה לוקח 21+ ימי עסקים לקבל את המוצר.