הפורומים

קודם כל שלום לכולם וגמר חתימה טובה.

מכרתי מוצר באייבי (מוצר ראשון) עכשיו אני צריך לשלוח אותו. מס’ שאלות:

1) איך אני מוצא את כתובתו של הקונה באיביי ? כי דיי הסתבכתי שם…

2) אם ב-my ebay הדולר שלי נהייה כחול זה אומר שהוא העביר לי כסף ? ובחשבון הפייפאל שלי רשום ב-details :
on hold - ship now מה זה אומר ? אני צריך לשלוח לו את המוצר וזהו ?

אם מישהו יוכל לפרט לי את ההליך אני יודה לו מאוד... 

היי רועי,
1. קודם כל עלייך לשלוח לכתובת הפייפאל שדרכה שילמו לך (אם תלחץ על הפעולה של העברת
הכסף באתר פייפאל תוכל לראות לינק ע"מ לראות מי שילם לך ומהי הכתובת).
בכל אופן ע"מ למנוע טעויות בתור התחלה הייתי ממליץ לך לוודא שהכתובת המצויה באיביי
דומה לכתובת הפייפאל שדרכה שילמו לך.
ב- my ebay בקטגוריה של sold מצד שמאל (איך שאתה נכנס לראות את אייקון הדולר
הכחול) תלחץ בצד ימין על המשולש הכחול הקטן הפונה כלפי מטה, יפתח לך חלון קטן
ושם תלחץ view order details , אז תוכל לראות את כתובת המשלוח תחת
shipping details.

2. לגביי on hold - זאת אומרת שפייפאל קיבלו תשלום אך הם מחזיקים בכסף ולא העבירו
אותו לחשבונך, יש לכך מס’ סיבות כגון: הלקוח שילם ב- e-check או בדרך אחרת שהיא
אינה העברה מחשבון paypal ל- paypal, קצת מוזר שהם רשמו שתשלח את המוצר…
ייתכן אולי בגלל שיש לך פידבק נמוך… בכל אופן הייתי ממליץ לך ליצור קשר עם
paypal ולשאול אותם לגביי הנושא + האם עלייך לשלוח את המוצר? (בדרך כלל שמצב
העברת התשלום ב- hold הם מודיעים ש"לא לשלוח את המוצר עד שתהליך קבלת התשלום
יושלם” , בכל אופן הייתי ממליץ לך ליצור איתם קשר, הם מחזירים תשובה די מהר.

מקווה שעזרתי, ואם יש לך שאלות או בעיות נוספות אני אשמח לעזור,
בהצלחה,

היי גיל....

קודם כל תודה רבה על התשובה המפורטת. עזרת לי מאוד. לגבי ההודעה מפייפאל זה מה שהם רשמו לי:
Make sure to ship the item right away, so you’ll have access to the funds sooner. We’ll release the hold in 21 days unless you receive a dispute, claim, chargeback, or reversal on the transaction subject to the hold.

We may release the hold earlier if either of the following occurs: the buyer leaves you positive feedback on eBay, or we confirm that the item was delivered.* We can confirm delivery if you ship the item with USPS, FedEx, or UPS, and either use PayPal shipping labels or upload tracking information from the transaction details page. This applies to transactions within the United States.

אז זאת התשובה שהם רשמו לי על ה- on hold - ship now . עדיין לא כ"כ הבנתי הם פשוט רוצים שאני ישלח את המוצר והם ישחררו את ההשהייה ?

אודה מאוד לעזרתך גיל.

דרך אגב המדריך על הארביטראז’ פשוט מעולה ואני מתכוון ליישם.

תודה.

היי רועי… שיהיה בוקר (צהריים) של כיף

ככל הנראה בגלל שיש לך כמות נמוכה של פידבקים ו/או
אתה מוכר חדש אז פייפאל משתמשים בשיטה דומה של Escrow (אני אסביר בקצרה):
על מנת להגן על הלקוח (הקונה) הם אומרים לך שהם קיבלו ממנו את הכסף, אין לך מה לדאוג,
אבל הם מתנים לך תנאי בשביל לקבל את התשלום;
“תשלח קודם את המוצר ללקוח ויעבירו לך את התשלום אם:
1. הוא לא יעשה לך: dispute (ערעור על כך שהוא לא קיבל את המוצר), תלונה,
בקשה להחזר כספי וכו’ במהלך 21 יום הקרובים.

2. הוא ישאיר לך פידבק חיובי (לאחר קבלת המוצר).

3. כל נושא משלוח usps, UPS, Fedex לא רלוונטי אלא אם כן אתה שולח בעזרתם
(בקיצור אין מה להתייחס לפסקה הזו כי היא יותר רלוונטית למוכרים מארה"ב).

מה שאתה צריך לעשות:
1. דבר ראשון… Communication!!! צור קשר עם הלקוח שלך, תודה לו על שקנה ממך.
2. דבר שני… שלח את המוצר בדואר רשום! שמור על הקבלה!שלח בצורה אסטית ויפה (לא
יודע איזה מוצר זה אבל בכל אופן שיהיה עטוף או ארוז בצורה טובה שישמור על המוצר
בדרך הטובה ביותר (בועות, מעטפה מרופדת וכו’ וכו’...).
במקרה שלך הייתי מוסיף את שירות “אישור קבלה” בדואר (בסביבות כמה שקלים בודדים)
ע"מ שתהיה סגור מכל הפינות ותשתפשף קצת… “אישור קבלה” אומר שהלקוח צריך לחתום
(או מישהו מטעמו) ומחזירים לך את הטופס החתום לכתובת שלך, כך שיש לך אישור שהלקוח
קיבל את המוצר במידה והוא יטען אחרת (אני ממליץ לעשות זאת עם מוצרים יקרים או
במקרים כמו שלך כשפייפאל מחזיקים את התשלום).
3. דבר שלישי… Communication!!! צור קשר עם הלקוח, ברך אותו, תגיד לו שהמוצר נשלח
ותספק לו את מס’ המעקב (המס’ שמופיע על הטופס שאתה מקבל בתוספת 2 אותיות בהתחלה).
ותאמר לו שהוא יוכל לעקוב אחר החבילה לאחר שהמוצר יצא מהארץ באתר usps (במידה
והוא נמצא בארה"ב).
4. אל תשכח להוסיף מכתב תודה בתוך החבילה שלך… אם תרצה אני אוכל לשלוח לך דוגמה של
מכתב תודה ש"מזכיר" ללקוח להשאיר פידבק חיובי או ליצור אתך קשר במקרה של בעיה.

חשוב חשוב חשוב! את כל נושא ההתקשרות עם הלקוח תבצע דרך המערכת של איביי ע"מ שיהיו
לך הוכחות שאתה בסיייידר במקרה של תקלה כלשהי.
אתה יכול לשלוח לו הודעה באותו כפתור משולש כחול מההודעה הקודמת, ואז contact buyer או ask question , שניהם בסדר.

ו… ההודעה שלך מ-28 לספטמבר, ז"א שעדיין לא שלחת את המוצר???? יאללה תזדרז לדואר
ותשלח היום! וצור קשר בריא עם הלקוח… אם תצטרך עזרה בהודעות או בכל דבר אחר
אז בשמחה…
בהצלחה,

שוב, גיל אני מודה לך מאוד על התשובה המפורטת…

עשיתי כל מה שאמרת לי אולי למעט אישור קבלה, ואריזה עם עטיפת נשיקות ..

השאלה שלי היא : האם פייפאל עושים את זה רק במכירה הראשונה או שאני יצטרך לעבור עוד כמה וכמה מכירות עם אותה שיטת עבודה, קבלת כסף, התניה של 21 יום אם כך וכך וכך…

ושוב אני מודה לך על העזרה הבאמת מקצועית.
קבל ציון לשבח אמיתי על איך שאתה עוזר למתחילים כמוני ועוד אחרים פה בפורום
תודה רבה.

היי, לדעתי פייפאל לא יעשו לך זאת שוב בזמן הקרוב, אלא אם כן יהיה לך פידבק לא טוב.
בכל מקרה, כל הכבוד על המכירה ואם תצטרך עוד עזרה אני פה.
בהצלחה