שלום אורח! אנא בצע כניסה למערכת או הירשם כחבר

הפורומים

   
 
לא קיבלתי מוצר
פורסם: 09 נובמבר 2009 04:44   [ התעלם ]
חבר
RankRank
סך-הכל הודעות:  36
הצטרף: 21/09/2009

שלום

קניתי בפעם הראשונה ועברו שבועיים ולא קיבלתי כלום,מה עושים הלאה,
כמובן ששילמתי והמוכר רשם שהמוצר נישלח כבר יומים אחרי ההזמנה?
אבל כלום לא הגיע.

תודה

פרופיל
 
 
פורסם: 09 נובמבר 2009 05:05   [ התעלם ]   [ # 1 ]
חבר וותיק
RankRankRank
סך-הכל הודעות:  86
הצטרף: 27/07/2009

תבקשי ממנו את מס המשלוח ודרך איזה חברה הוא שלח את זה תכנסי לאתר של החברה ויש להם מעקב משלוחים שם תראי עם הוא יצא מהארץ שלו במידה וכן כנסי לדואר ישראל במידה והוא שלח בדואר רגיל ולא בUPS וכו ...  תזיני את מס המשלוח ותראי עם הוא בארץ בכלל עם כן הוא יגיע בימים הקרובים עם לו תפני למוכר ותספרי לו שלא כיבלת

 חתימה 

בניית אתרים

פרופיל
 
 
פורסם: 09 נובמבר 2009 08:50   [ התעלם ]   [ # 2 ]
חבר בכיר
Avatar
RankRankRankRank
סך-הכל הודעות:  586
הצטרף: 18/12/2008

היי, שבועיים זה עדיין טווח סביר, אם הפידבק של המוכר סביר+ אין מה לדאוג לבינתיים..
לגביי עדכונים של מס’ מעקב:
לרוב, “המדינה המקבלת” לא מעדכנת את מספרי המעקב של משלוחים בינלאומיים באתר הדואר הלאומי שלה, לכן גם אם לא מופיע דבר על המוצר באתר “דואר ישראל” אין מה לחשוש…
אם המוצר נשלח בעזרת חברת שילוח כגון UPS, Fedex וכו’.. ניתן להכנס לאתר הבית, להקליד את מס’ המעקב ולראות מה “מצב” החבילה.

ייתכן גם שהמוצר לא נשלח ב"דואר רשום” (Registered Mail) וכמו כן ללא מס’ מעקב
(Tracking Number), יש לבדוק זאת בעמוד המכירה ו/או בתנאי המשלוח.
במקרה כזה לא ניתן לדעת מה “מצב” החבילה.

בכל אופן אני ממליץ לחכות עד 21 יום - במידה והמוצר לא הגיע, ליצור קשר עם המוכר ולתת לו זמן לתשובה/הגעת המוצר עוד כ-2-3 ימים. אם הבעיה לא נפתרה והמוצר לא הגיע עד 25 יום, יש ליצור קשר עם איביי על ידי פתיחת Case.

חשוב לא לשכוח ליצור קשר עם המוכר לפני שפותחים Case!

 חתימה 

גיל לקטוש - מומחה SEO ושיווק באינטרנט. רוצה להופיע בעמוד הראשון בגוגל? אני אראה לך איך…
עקבו אחריי ב: Facebook | Google Plus | Linkedin

פרופיל
 
 
פורסם: 09 נובמבר 2009 08:58   [ התעלם ]   [ # 3 ]
חבר בכיר
Avatar
RankRankRankRank
סך-הכל הודעות:  586
הצטרף: 18/12/2008

הדוגמה הנ"ל ממחישה היטב עבורך מה ההרגשה של קונה אשר רכש מוצר וזמן המשלוח ארוך מאוד: מתסכל, מחשיד, מלחיץ.

צריך תמיד לחשוב על המצב הנ"ל כאשר אנו מבצעים מכירות! להתבונן מעיניי הקונה!

הפתרון הטוב ביותר (לפחות עבורנו המוכרים הישראלים) הוא לפתח תקשורת (Communicate)
מצויינת ולא פחות מכך!!!

זה כולל משלוח הודעת “זכייה” במוצר + הודעת “תודה על התשלום, המוצר ישלח תוך X זמן” + “המוצר נשלח, אני בטוח שתהיה מרוצה! אם יש עיכוב מעבר לנורמל נא צור עימי קשר” +
מכתב תודה כמובן.
כמו כן - מענה ללקוחות לכל שאלה תוך 24 שעות במקסימום!

אין סיבה ש"התקשורת" תהיה פחות מ-5 כוכבים, בנוסף להרגשת הבטחון שאנו משרים על הלקוח.

נא לזכור תמיד את “ההתבוננות מעיני הלקוח” כאשר מבצעים מכירה.

בהצלחה,

 חתימה 

גיל לקטוש - מומחה SEO ושיווק באינטרנט. רוצה להופיע בעמוד הראשון בגוגל? אני אראה לך איך…
עקבו אחריי ב: Facebook | Google Plus | Linkedin

פרופיל
 
 
פורסם: 09 נובמבר 2009 12:01   [ התעלם ]   [ # 4 ]
חבר
RankRank
סך-הכל הודעות:  36
הצטרף: 21/09/2009

תודה חברים ,אני אמתין עוד שבוע ואפעל לפי המלצתכם,ואעדכן את הפורם.

פרופיל