ועוד משהו קטן:
כתבת שהחזרת את הכסף לקונה,כי הוא פתח עליך CASE.
לדעתי, קצת מיהרת עם החזרת הכסף, ולדעתי זה נובע מהחשש לקבל פידבק שלילי שכולנו מנסים להימנע מלקבל.
אם אתה בתור המוכר שלחת את המוצר בדיוק כפי שהתחייבת אז תיאורטית אין לך ממה לחשוש.
מה גם ששלחת את המשלוח ברשום ויש לך מס’ למשלוח כהוכחה לכך שהמוצר באמת נשלח...(וזה אחד היתרונות הגדולים בלשלוח רשום - מומלץ תמיד גם אם עולה יותר!)
מה שלדעתי היה עדיף לעשות הוא לענות לקונה שהנושא נמצא בבדיקה מול חברת הדואר המקומית, לספק לו את מס’ המשלוח בכדי שהוא יבדוק מול הדואר המקומי שלו, ובהתאם לתוצאות לפעול.
קח בחשבון בהחודש האחרון היה משוגע במיוחד עבור חברות הדואר בכל העולם בגלל חג המולד ולכן יכול להיות שמשלוחים התעכבו מעבר לזמן הרגיל.
קח עוד בחשבון שיש מדינות (כמו איטליה או אוסטרליה למשל), שמעכבות משלוחים במכס או פשוט לוקח להם יותר זמן לשוור את המשלוח.
היו מקרים שחבילות “אבודות” הופיעו לפעמים גם אחרי חודש ואף יותר.
ושוב, אם אתה כמוכר פעלת כשורה ולפי כל מה שהתחייבת ולפי כל הכללים שיגנו עליך (כמו לשלוח רשום ולספק לקונה מס’ מעקב), אין לך סיבה לחשוש…
זכור את המקרה הזה ולמד ממנו למקרה הבא (בתקווה שלא יהיה כזה).
מכירות טובות!
אופיר.
שלום אורח! אנא בצע 
