הפורומים

שלום,
לפני כחודש וחצי קנה ממני אותו אדם 2 מוצרים,
על מנת להקל על הכל, שלחתי לו את שני המוצרים ביחד, באותה חבילה, בדואר רשום.
לאחר כחודש הבחור נתן לי פידבק ‘נטרלי’ בטענה שהמוצר הגיע עם אריזה קרועה (אשמתי?! מיילא..).
שבוע לאחר מכן, הוא שלח לי הודעה שלא הגיעה אליו המוצר השני, ישר הודעתי לו ששניהם נשלחו באותה אריזה, והוא פתח CASE נגדי באייבי..
כמובן שכתבתי לו שוב שאני מצטער, אך הדברים נשלחו ביחד, ויש ביידי את הקבלה מהדואר, שאפשר להסיק מכאן שהחבילה הייתה גדולה, לפי המחיר הגבוה ששולם עבורה.

היום, משום מה, אייבי החליטו שהוא צודק, נתנו לו החזר מלא, כמבון שהוא ישר נתן לי פידבק שלילי..

מה אני יכול לעשות עכשיו?!
גם שלחתי את המוצר, גם לא קיבלתי את הכסף, וגם פידבק שלילי..
תודה.

1. על מה בדיוק הוא התלונן?
2. האם שלחת בדואר רשום?
3. כמה פידבקים יש לו וכמה לך?

1.הוא טוען שהמוצר לא הגיע אליו בכלל..
2. כן, שלחתי את שני המוצרים בדואר רשום (אותה חבילה)
3. ו.. לי יש 31 לו 136.

ממש הוא משקר, הוא קיבל את המוצר, הרוויח את כסף שלו..
יצא נקי.
מה עושים?!

כמה אפשרויות:

1. בקש מהקונה שישנה את הפידבק:

http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ReviseFeedbackInitiate

2. שלח לאיביי את מספר המעקב של הדואר ותתלונן עליו

שאני בודק את המעקב של המשלוח אפשר לראות בברור שהוא כבר לקח את זה!!

Label/Receipt Number: RR84 5560 506I L
Service(s): Registered Mail™
Status: Delivered

Your item was delivered at 1:10 pm on May 02, 2011 in AMES, IA 50014.

לאן באייבי אני אמור לפנות?

ו.. בקשר ללבקש ממנו לשנות את הפידבק, [את שניהם בעצם, כי הוא השאיר אחד נטרלי ואחד שלילי] למה שהוא ירצה לעשות את זה? הוא מבחנתו “לא קיבל” את המוצר..
תודה סילויו

תכתוב לו מכתב “מתרפס”. הרבה פעמים זה עובד. זו גם הדרך הקצרה ביותר.

אם אתה רוצה להתלונן:

http://pages.ebay.com/help/feedback/questions/remove.html

האפשרות הרביעית.

ב CASE סיפקת את מספר המשלוח והפרטים? והם עדיין החליטו שהוא צודק?

הבחור הזה כנראה יודע מה הוא עושה,
בהתחלה הוא פתח את הCASE ישר כתבתי שאני מצטער אבל יש לי את ההוכה מהדואר והכל.
הוא סגר את הCASE וישר פתח חדש, אולי זה משפיע? אני לא הבנתי למה הוא עשה את זה..

אז מה השורה התחתונה?
אם אני אכתוב מכתב מתחנף, א. אני לא אקבל את הכסף שלי. לא בטוח שזה יעזור. ג. מה כבר אני יכול להגיד לו? הצטערתי על האריזה, הודעתי לו שיש לי את ההוכחה מהדואר וכו’..

מצד שני, אם אני אתלונן? מה הסיכוי שהם יקבלו את זה?

מה שאתה אומר זה שכל הטיעון שלך שהכל תקין היה במספר תיק אחר ופה פספסת להגיב או משהו כזה?
סליחה אם אני חופר, מעניין אותי לדעת איך זה התגלגל כי זה ממש גרוע יצא.

לא חופר אחי, להפך.. עוזר לי..
לא שפספתי את התגובה, פשוט כתבתי שוב, אותה תגובה, קצת בפחות פירוט אולי, אבל, איכשהו את הסיבה הזאת הם אישרו..
כה, יצא ממש גרוע.
מה ממליץ?

אני יודע שקשה לדבר איתם, אבל הייתי מנסה להבין, איך אפשר לערער על זה ולפתוח את הנושא מחדש מולם (אי ביי).

נ.ב. לפעמים יש עלויות לעסקים ולא הכל עובד חלק, ולפעמים גם סופגים, העיקר לא לוותר ולהמשיך הלאה. לפעמים לוקח הרבה זמן עד שמוצאים את הלקח ומה אפשר להפיק מהאירוע לטובה.

העיניין הוא שהכסף, [30$] לא אכפת לי כמו שזה שיש לי פידבק שלילי ופידבק נטרלי עכשיו..
אתה מבין? אלה הם 2 הפידבק היחידים ש’דופקים’ לי את התדמית..
שיקח את הכסף, אבל ישנה את הפידבקיים..

אני אנסה לכתוב לו מכתב ‘מתרפס’, אם זה לא יעזור בימים הקרובים, אפנה לאייבי, מקווה שהוא יבין וישנה..

זה בסדר שיהיה לך שניים ראים מתוך 30+.
לאף מוכר אין 100% נקי, זה אפילו יהיה מאוד חשוד.

יש לי תיקון קל, אייבי לא לקחו ממני את הכסף, להפך - את הכסף שהיה מוחזק - ה30$ האלה בגלל הCASE הם שיחררו לחשבון שלי, וכנראה הם נתנו לו החזר כספי, הגיויני?

ו.. כן, כתבתי לו מכתב ‘מתרפס’, לפני.. שלושה ימים כבר, ואין תגובה מצידו..
מציעים לפנות לאייבי?