הפורומים

ערב טוב,
לפני כ 18 יום שלחתי לארה"ב בדואר רשום מוצר שטרם הגיע ליעדו.
הלקוח פנה אלי במייל וביקש את כספו בחזרה.
כיוון שהנ"ל לא שילם עבור ביטוח, וברשותי ישנו אישור משלוח בדואר רשום - האם עלי לזכותו? האם הוא יכול לתת לי פידבק שלילי על משהו שאין לי כל שליטה עליו? מה עלי לעשות?

במקרה מהסוג הזה ישנן 2 אפשרויות:
1. לזכות את הלקוח, ולפתוח בירור באמצעות הדואר.
2. לבקש מהלקוח להמתין מספר ימים (3-4, לא יותר)

שאלה לי אליך, האם הבהרת במכירה כי אין ביטוח על המשלוח? האם הבהרת שאתה לא אחראי על משלוחים לא מבוטחים? אם כן, אני ממליץ לנצל זאת לטובה: אמור ללקוח שלמרות שאמרת שאתה לא מבטח את החבילה מכיוון שאין ביטוח, אתה מוכן להתחשב ו- “לספוג” את העלות של המשלוח + עלות המוצר - בפועל אתה מקבל את הכסף חזרה מהדואר (עלות המוצר + עלות המשלוח). להסברים נוספים בנושא, קרא את הטיפ שלי בנושא משלוחים אבודים.

בהצלחה שיהיה!
תומר.