הפורומים

אם למשל מכרתי מוצר באיביי שסיפקתי אותו דרך אמזון או ריטיילר אחר. במידה והקונה מעוניין להחזיר לי אותו האם ההחזרה תהיה ישירות אליי או שניתן להפנות אותו ישר לריטיילר אם למשל הגיע אליו המוצר פגום.

כך גם לגבי אחריות. האם מוצרים שסופקו דרך צד שלישי (ריטיילר כמו אמזון לדוגמא) נמכרים עם אחריות. או שאני צריך לדאוג לאחריות כלשהי אם זה ארוכה או קצרה. למי פונה הקונה בכל תקלה?

במקרה של החזרה אליי, מה לגבי עלויות מיסים של הכנסת המוצר לארץ- כמו מכס ושאר מיסי היבוא? על מי הם נופלות?

עדיף בד״כ להפנות את הלקוח ישירות לספק שלא יעבור דרכך בכלל.
כמו שהמוצר נשלח גם ישירות ללקוח.

אם אתה נאלץ להכניס אותו לארץ, אז מכס/מע״מ וכו׳ יפלו כמובן עליך.

אגב, יש חברות שנותנות שירותים גם למוצרים שלא ניקנו דרכם. כמו למשל http://www.squaretrade.com/
אתה יכול להציע ללקוח לקנות ביטוח אצלם (יש אפילו אפשרות לעשות את זה אוטומטית) ואז בכל בעיה (שלא קשורה להחזרות/ביטולים) הם הכתובת.

בכלל קצת קשה לי להבין איך מתבצע תהליך של החזרת מוצר. הלקוח פונה נגיד לאמזון ומקבל מהם החזר ישיר? או שזה עובר דרכי בגלל שהעסקה בוצעה עם האשראי שלי.

הוא שולח אליהם את המוצר (בעצם בשמך)
אתה מקבל מהם את הכסף.
אתה מחזיר לו את הכסף.