הפורומים

יש לי מוצר שהמכירה שלו הסתיימה לפני מס’ ימים ויש קונה שהזמין את המוצר.
הספק של המוצר הזה היה בדיוק באותם ימים בחו"ל ולכן לא היה לי קשר איתו.

היום כשהוא חזר, התברר לי שהמוצר חסר לו במלאי ויקח לו עוד 3 ימים עד שיהיה לו את המוצר אצלו, כך שיוצא שיקח לי יותר משבוע לשלוח את המוצר לקונה.

השאלה שלי היא: האם ליצור קשר עם הקונה ביוזמתי ולהודיע לו שהמשלוח מתעכב בגלל סיבות כאלה ואחרות או לחכות ולא לעשות כלום.
אני רוצה פשוט להימנע ממצב שבו הוא יצור איתי קשר לפני שאני אספיק לשלוח את המוצר וישאל מה קורה או יתן חלילה פידבק שלילי בגלל עיכוב בשליחת המוצר.

מה דעתכם?

טוב חברים...המצב מחמיר…

הספק שלי דיבר איתי עכשיו ואמר לי שאין את המוצר שאני אמור לשלוח במלאי בכלל, כלומר אין להשיג את המוצר כרגע.

מה עושים? איך אני מתקשר את זה לקונה שלי? איך אני מחזיר לו את הכסף?

זקוק לעזרה!!!

תסביר לקונה את המצב, אם הוא בסדר, הוא לא ייווח לאיביי או ישאיר פידבק שלילי.

לאחר שאתה מקבל ממנו תשובה, לך ל-disputes ובחר באפשרות we both agreed not to complete the transaction.

לאחר מכן, הקונה יקבל מייל בו הוא מתבקש לאשר את זה, ועמלת ה- fv, תוחזר לך.

לאחר מכן, לך ל- paypal, וחפש את הטרנזקציה המתאימה. לחץ על הקישור isse refund, וזהו!

בהצלחה!
תומר.

תודה!

ניסיתי להיות מאוד אדיב ושירותי ושלחתי לו הודעה שבה אני מסביר את המצב הבעייתי שאליו הגענו.
בנוסף לכך, הצעתי לו מוצר אחר דומה במקום זה שאין לי בתור פיצוי.
האם זה מקובל? האם זה לא פתח בשבילו להתלונן אח"כ שהוא לא קיבל את המוצר שהוא באמת רצה?

אם תעשה את הכל דרך המערכת של eBay, הכל מתועד ואין לו עילה “לתביעה”.

בהצלחה!
תומר.

איך אני מגיע ל-disputes ?

My eBay --> Dispute Console.