שלום אורח! אנא בצע 
שלום חברים
לפני כשבועיים מכרתי ללקוח אחד שני מוצרים זהים מתחום תקשורת מחשבים.
אני חייב לציין לאין לי ממש מושג במוצרים אלו - יש לי רק דרך להשיג אותם למכירה.
המכירה הייתה ע"ס של כ-350$ כולל משלוח והקונה מארה"ב.
אתמול קיבלתי ממנו מייל שהחבילה הגיעה אליו אבל…
נפלה טעות
בשם המוצר שכולל מעיין מספר סידורי של המוצר יש -E- בטעות כשהעלתי את המכירה נשרם -A- וזה כי לקחתי את הפרטים מאתר היצרן ולא שמתי לב
בכל מקרה המייל ממנו אמר ש שלחתי לו מוצר לא נכון.
מסתבר שה-E מציינת שזה מוצר תואם לאירופה וה-A לארה"ב כך שאין לו בעצם מה לעשות במוצרים האלו שאגב נשלחו אליו סילד אין בוקס.
הוא מבקש או את המוצר הנכון או החזר כספי.
כמובן שאין לי בעיה לתת לו החזר מלא כולל המשלוח.
שאלתי היא איך זה נעשה בפועל טכנית?
למרות שאני מחזיר לו את המשלוח יהיו לו הוצאות משלוח משל עצמו האם גם בהוצאות הללו אני צריך לשאת?
והאם לחכות שהמוצרים יגיעו בחזרה ורק אז לזכות?
בסופו של יום הטעות היא שלי ואני רוצה למנוע ממנו כמה שיותר אינעימות שאוכל…
תודה לעוזרים!
שבת נעימה
