הפורומים

קנתה ממני מישהי מוצר, ולא הייתה מרוצה. הטיעון שלה הוא שהמוצר לא מתואר כפי שהוא במציאות, למרות שהתיאור מדוייק מאוד, וכולל לינק לסרטון ביו טיוב.
אני מוכן לקבל בחזרה את המוצר ולזכות אותה במחירו, אבל היא רוצה גם את דמי המשלוח ששילמה להחזר ( 15 פאונד...).
כתבתי באופן מפורש בתיאור המוצר שאני לא משלם על המשלוח בחזרה.
ברור לגמרי שאם לא אשלם לה את כל הסכום, היא תתן לי פידבק שלילי.
הנה השאלות:
1. האם בכל מצב לקוח יכול לתת פידבק שלילי, או שאי ביי יכולה להתערב במקרים לא הוגנים (זה מקרה קלאסי)?
2. גם אחרי שאחזיר לה כסף היא יכולה לתת פידבק שלילי, מה עושים?

איביי יכולה להתערב אם הפידבק לא הוגן…
אני הייתי סופג את העלות הזו.